Verlauf des Reklamationsverfahren Celia C. 22. September 2020 12:35 Aktualisiert Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können eine Beschwerde persönlich oder per Post, E-Mail, Fax oder Telefon an uns richten. Selbstverständlich werden alle Beschwerden kostenfrei bearbeitet. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich in einem zweiten Schritt schriftlich an die Beschwerdestelle: complaints@crosscard.com wenden. Wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von 7 Tagen eine akzeptable Lösung anzubieten. Wenn Sie Ihren Fall an die Beschwerdestelle von Crosscard gesendet haben und mehr als 30 Tage, nach der Einreichung Ihrer Beschwerde, immer noch keine akzeptable Lösung erhalten haben, können Sie Ihren Fall weiter eskalieren, indem Sie sich an die Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF" wenden, die als Ombudsmann fungiert. Die CSSF hat ihren Sitz im Département Juridique CC 283, route d’Arlon L-2991 Luxembourg. Weitere Kontaktdaten finden Sie auf der Website der CSSF unter http://www.cssf.lu/. Verwandte Beiträge Es gibt unberechtigte Transaktionen auf meiner Karte - was muss ich tun? Warum kann ich am Bankautomaten kein Geld abheben? Warum habe ich gehaltene Überweisungen? Was soll ich bei Verlust oder Diebstahl meiner VIABUY Prepaid Mastercard tun? Was ist ein CVC-Code (auch Sicherheitsprüfnummer genannt) und wo finde ich ihn?