Coronavirus FAQ

Ist mein aufgeladenes Geld auf meinem VIABUY Onlinekonto während der Krise sicher?

Ja. Ihre Einlagen sind geschützt.

Wird meine VIABUY Karte während der Krise noch funktionieren? 

Ja. Wir rechnen nicht mit Unterbrechungen unserer Dienste.

Werde ich weiterhin in der Lage sein, Geld auf mein VIABUY Prepaid Konto aufzuladen und zu überweisen?

Ja. Alle Auflade-Optionen werden auch während der Krise zur Verfügung stehen.

Werde ich den Kundendienst während der Krise erreichen können?

Ja. Der Kundendienst wird Sie während dieser Zeit weiterhin unterstützen.

Ich musste meine Reise stornieren / meine Reise wurde storniert. Kann ich meine VIABUY Karte verwenden, um mein Geld zurückzubekommen?

Wenn Ihre Reise von einem Händler wie Flug-, Bahn-, Hotel- oder Reiseunternehmen storniert wurde, haben Sie in der Regel mehr Rechte, als wenn Sie selbst eine Reise absagen. Wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie gebucht haben und bitten Sie direkt um eine Rückerstattung.

VIABUY Karten haben keine separate Reiseversicherung. Wenn Sie Probleme mit einer Rückerstattung eines Betrags haben, den Sie ursprünglich mit Ihrer VIABUY Karte bezahlt haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wir helfen Ihnen gerne in dieser Zeit der Krise.