Ya he cargado mi cuenta ¿dónde está mi dinero? Herminia S. 23 de septiembre de 2020 17:56 Actualización Si ya han pasado 5 días laborables y la recarga aún no ha sido acreditada a su cuenta VIABUY, es probable que nuestro sistema no haya podido identificar automáticamente y asignar su transacción. Puede iniciar una solicitud de investigación manual contactando a nuestro equipo de servicio al cliente y enviando una copia del comprobante de pago que ha recibido de su banco. Para procesar su solicitud, requerimos la siguiente información: IBAN y BIC de la cuenta remitente Importe exacto y divisa de la transferencia Nombre completo del titular de la cuenta remitente Hora y fecha en que el banco ha procesado su transacción IBAN y BIC de la cuenta del receptor (a qué cuenta nuestra han sido transferidos los fondos) La referencia de pago utilizada Tipo de transferencia (transferencia internacional / transferencia SEPA / Depósito en efectivo) Vamos a localizar la transacción con mayor rapidez, si uno de los siguientes documentos se adjuntan a su solicitud: El mensaje SWIFT de la transacción completo según dispuesto por el Banco Comprobante de pago conforme a lo dispuesto por su banco Captura de pantalla de su banco por Internet (si está mostrando la información requerida) Artículos relacionados ¿Cómo puedo cargar mi cuenta? ¿Cuáles son los datos bancarios que debo indicar? ¿Cómo puedo retirar dinero? ¿Cuáles son los límites de carga? Porqué me han debitado 89.80€ de mi saldo?
