Si ya han pasado 5 días laborables y la recarga aún no ha sido acreditada a su cuenta VIABUY, es probable que nuestro sistema no haya podido identificar automáticamente y asignar su transacción.
Puede iniciar una solicitud de investigación manual contactando a nuestro equipo de servicio al cliente y enviando una copia del comprobante de pago que ha recibido de su banco.
Para procesar su solicitud, requerimos la siguiente información:
- IBAN y BIC de la cuenta remitente
- Importe exacto y divisa de la transferencia
- Nombre completo del titular de la cuenta remitente
- Hora y fecha en que el banco ha procesado su transacción IBAN y BIC de la cuenta del receptor (a qué cuenta nuestra han sido transferidos los fondos)
- La referencia de pago utilizada
- Tipo de transferencia (transferencia internacional / transferencia SEPA / Depósito en efectivo)
Vamos a localizar la transacción con mayor rapidez, si uno de los siguientes documentos se adjuntan a su solicitud:
- El mensaje SWIFT de la transacción completo según dispuesto por el Banco
- Comprobante de pago conforme a lo dispuesto por su banco
- Captura de pantalla de su banco por Internet (si está mostrando la información requerida)