Haga un seguimiento de sus tickets con nuestra nueva herramienta "Mis Actividades"!

Nuestra nueva herramienta "Mis actividades" le ayuda a realizar un seguimiento de todas sus solicitudes efectuadas a través de correo electrónico y le permite incluso cerrar su solicitud si ya se ha solucionado y ya no necesita ayuda.

¿Cómo funciona?

1 - Diríjase a la página Servicio en nuestro sitio web y haga clic en "Mis actividades" en la esquina superior derecha.
2 - Cree una contraseña y utilice el correo electrónico que usó para ponerse en contacto con nosotros.
3 - Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para contactarnos y la contraseña que ha creado.

Una vez que haya iniciado sesión, su nombre aparecerá en el lado derecho de la página.

• Haga clic en su nombre y seleccione "Mis actividades" en el menú desplegable.

Ahora puede ver todas las solicitudes solicitudes que ha enviado y el "Estado" en que se encuentran: Resuelto / Abierto

• Puede optar por filtrar las solicitudes por estado, lo que facilita identificar cuál de sus solicitudes necesita un seguimiento o, por otro lado, cuál podría haber sido ya resuelta.
• Si necesita enviar información adicional en una solicitud abierta, puede hacerlo simplemente usando el campo "Agregar a la conversación".
• De lo contrario, si el problema se ha solucionado y ya no necesita ayuda, simplemente marque el ticket como resuelto haciendo clic en "Marcar como resuelto". Esto cerrará automáticamente su solicitud.

Por favor tenga en cuenta que esta función solo se puede usar para verificar y administrar las solicitudes que ha enviado a nuestro equipo de atención al cliente y no puede ser usada para ver sus transacciones, verificar el saldo de su cuenta o para otros servicios relacionados con la tarjeta. Para ello, deberá iniciar sesión en su cuenta VIABUY como de costumbre, utilizando el ID de su tarjeta de 9 dígitos y su contraseña.