Haz un seguimiento de tus tickets con nuestra nueva herramienta "Mis Actividades"!

Nuestra nueva herramienta "Mis actividades" te ayuda a realizar un seguimiento de todas tus solicitudes efectuadas a través de correo electrónico y te permite incluso cerrar tu solicitud si ya se ha solucionado y ya no necesitas ayuda.

¿Cómo funciona?

1 - Dirígete a la página Servicio en nuestro sitio web y haz clic en "Mis actividades" en la esquina superior derecha.
2 - Crea una contraseña y utiliza el correo electrónico que usaste para ponerte en contacto con nosotros.
3 - Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que usaste para contactarnos y la contraseña que haz creado.

Una vez que hayas iniciado sesión, tu nombre aparecerá en el lado derecho de la página.

• Haz clic en tu nombre y selecciona "Mis actividades" en el menú desplegable.

Ahora puedes ver todas las solicitudes que haz enviado y el "Estado" en que se encuentran: Resuelto / Abierto

• Puedes optar por filtrar las solicitudes por estado, lo que facilita identificar cuál de tus solicitudes necesita un seguimiento o, por otro lado, cuál podría haber sido ya resuelta.
• Si necesitas enviar información adicional en una solicitud abierta, puedes hacerlo simplemente usando el campo "Agregar a la conversación".
• De lo contrario, si el problema se ha solucionado y ya no necesitas ayuda, simplemente marca el ticket como resuelto haciendo clic en "Marcar como resuelto". Esto cerrará automáticamente tu solicitud.

Por favor ten en cuenta que esta función solo se puede usar para verificar y administrar las solicitudes que haz enviado a nuestro equipo de atención al cliente y no puede ser usada para ver tus transacciones, verificar el saldo de tu cuenta o para otros servicios relacionados con la tarjeta. Para ello, deberás iniciar sesión en tu cuenta VIABUY como de costumbre, utilizando el ID de tu tarjeta de 9 dígitos y tu contraseña.