Aplicación VIABUY Authenticator – FAQ

¿Por qué tengo que descargar la aplicación VIABUY Authenticator?

La nueva aplicación de autenticación es necesaria para aprobar las transacciones online utilizando la capacidad biométrica de tu smartphone de un mensaje de texto.

¿Por qué tengo que autentificar las transacciones?

El procedimiento de autenticación te protege de transacciones no autorizadas.

¿Qué pasará si no descargo la aplicación?

Sin la aplicación, es posible que no puedas aprobar ciertos pagos con tu tarjeta en comercios electrónicos online.

He cambiado de teléfono y no puedo usar la autenticación biométrica en mi nuevo teléfono. ¿Qué puedo hacer?

Por el momento, solo un dispositivo puede tener la autenticación biométrica registrada. Entonces, en este caso, primero debes deshabilitar la autenticación biométrica de tu teléfono anterior y luego configurarla nuevamente en tu nuevo teléfono.

Para deshabilitar la función de autenticación biométrica, ve al menú Configuración y presiona Cerrar sesión.

Ten en cuenta que minimizar la aplicación no desactivará esta función. Tendrás que cerrar sesión por completo.

Si ya no tienes tu teléfono anterior, comunícate con nosotros y te ayudaremos.

¿Puedo usar la función de autenticación biométrica en más de un teléfono?

Lamentablemente no. Por el momento, solo un dispositivo puede tener la autenticación biométrica registrada.

Actualmente estamos trabajando para implementar esta funcionalidad, que permitirá que varios teléfonos por usuario utilicen la autenticación biométrica en el futuro.

¿Qué pasa si pierdo mi teléfono? ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros de inmediato y te ayudaremos a desactivar la función biométrica de tu teléfono.

¿Cuánto tiempo tengo para aprobar la transacción en la aplicación?

El temporizador de la aplicación te permite 5 minutos para completar la autenticación de la transacción. Cualquier transacción no aprobada dentro de este plazo será rechazada.

Mi tarjeta ha caducado. ¿Cómo puedo iniciar sesión en la aplicación?

Deberás iniciar sesión en la aplicación con los detalles de tu nueva tarjeta. Pónte en contacto con nosotros si encuentras algún problema para iniciar sesión.