Coronavirus - Questions fréquentes

Le montant que j’ai transféré sur mon compte VIABUY est-il en sécurité pendant la crise du Coronavirus ?

Oui. Les fonds de nos clients sont toujours protégés.

Pourrai-je toujours approvisionner et transférer des fonds sur mon compte VIABUY ?

Oui. Toutes les options d’approvisionnement seront disponibles pendant la crise.

Pourrai-je joindre le service client pendant la crise du Coronavirus ? 

Oui. Le service client continuera de prendre en charge vos requêtes pendant cette période.

J'ai dû annuler mon voyage / mon voyage a été annulé. Puis-je utiliser ma carte VIABUY pour récupérer mes fonds ?

Si votre voyage a été annulé par un commerçant (compagnie aérienne / train / hôtel / compagnies de voyage), vous avez généralement plus de droits que si vous décidez de l’annuler vous-même. Veuillez contacter directement le commerçant en question et demander lui un remboursement.

Les produits VIABUY n'ont pas d'assurance voyage. Si vous rencontrez des problèmes avec un remboursement transféré que vous avez déjà payé avec votre carte VIABUY, vous pouvez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider en cette période de crise.