Je n'ai toujours pas reçu mon virement. Pourquoi ?

Si votre virement ayant été envoyé vers le code IBAN correspondant à votre compte (inscrit au dos de votre carte VIABUY), celui-ci va être crédité directement à votre compte dès réception. Le délai généralement constaté est de 3 à 5 jours ouvrés.

Si le virement a été envoyé vers un IBAN différent de celui associé à votre compte VIABUY et que vous n'avez pas reçu votre virement dans un délai de 5 jours ouvrés. Veuillez contacter notre service client ,en joignant à votre email un justificatif du paiement, pour que nous puissions faire une recherche manuelle dans notre système :

Les informations suivantes sont indispensables :

• codes IBAN et BIC du compte émetteur
• nom complet du titulaire du compte émetteur 
• montant exact du paiement et devise
• date de l'opération 
• codes IBAN et BIC du compte sur lequel les fonds ont été versés
• motif renseigné (numéro à neuf chiffres du compte carte)

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