Suivez vos demandes par e-mail grâce à notre nouvelle fonctionnalité "Mes activités" !

Notre nouvelle fonctionnalité Mes activités vous aide à garder une trace de toutes vos demandes de courrier électronique envoyées et vous permet de suivre ou même de clôturer votre demande si elle a déjà été résolue et que vous n'avez plus besoin d'assistance.

Alors, comment ça marche?

• Accédez à la page Service de notre site Web et cliquez sur Mes activités dans le coin supérieur droit
• Créez un mot de passe et utilisez l'e-mail que vous avez utilisé pour nous contacter
• Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter et le mot de passe que vous avez créé

Une fois connecté, votre nom apparaîtra sur le côté droit de la page.

• Cliquez sur votre nom et sélectionnez Mes activités dans le menu déroulant

Vous pouvez maintenant voir toutes vos demandes envoyées et leurs statuts : Résolu / Ouvert

• Vous pouvez choisir de filtrer les demandes par statut, ce qui permet de repérer facilement laquelle de vos demandes nécessite un suivi ou, au contraire, qui a peut-être déjà été résolue
• Si vous avez besoin d'envoyer des informations supplémentaires à une demande ouverte, vous pouvez le faire en utilisant simplement le champ Ajouter à la conversation
• Sinon, si le problème a été résolu et que vous n'avez plus besoin d'assistance, marquez simplement le ticket comme résolu en cliquant sur Marquer comme résolu. Cela fermera automatiquement votre demande.

Veuillez noter que cette fonctionnalité ne peut être utilisée que pour vérifier et gérer vos demandes envoyées à notre équipe du service client et ne peut pas être utilisée pour afficher vos transactions, vérifier le solde ou pour d'autres services liés à la carte. Pour cela, vous devrez vous connecter à votre compte VIABUY comme d'habitude, en utilisant votre identifiant de compte à 9 chiffres et votre mot de passe.