Procedura di Reclamo

Se ti ritieni scontento del nostro servizio e desideri presentare un reclamo puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Potrai rivolgerci un reclamo di persona, per posta, e-mail, fax o telefono. Naturalmente, ogni reclamo sarà gestito in maniera gratuita.

Successivamente, se non sarai ancora soddisfatto della risposta ricevuta, potrai scrivere al responsabile della direzione per la gestione dei reclami all'indirizzo complaints@crosscard.com. Lavoreremo con te e ci impegneremo a fornirti una soluzione accettabile entro 7 giorni.  

Se il tuo caso sarà stato portato all'attenzione della direzione di Crosscard e non avrà ancora trovato una soluzione accettabile oltre 30 giorni dalla presentazione iniziale del tuo reclamo, potrai ulteriormente sottoporre il tuo caso alla Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF", che agirà in qualità di mediatore. La CSSF ha sede presso il Département Juridique CC 283, route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Per ulteriori modalità di contatto ti invitiamo visitare il loro sito web: http://www.cssf.lu/.