Corona Virus/COVID-19 - FAQ

I miei soldi sul conto VIABUY sono al sicuro?

Sì. I fondi sui conti VIABUY sono sempre protetti.

La mia carta VIABUY continuerà a funzionare?

Sì, la carta resterà attiva. Non prevediamo alcuna interruzione dei nostri servizi.

Posso ricaricare il mio conto VIABUY?

Sì, tutte le opzioni di ricarica carta sono e resteranno attive.

Il servizio clienti resta attivo?

Il servizio clienti di VIABUY continuerà a rimanere a disposizione dei clienti. Non ci sono variazioni. 

Ho dovuto cancellare il mio viaggio/ Il mio viaggio è stato cancellato.
Posso usare la mia carta VIABUY per richiedere il rimborso?

Nel caso il tuo viaggio sia stato annullato/cancellato dall'esercente (linea aerea/treno/albergo/agenzia di viaggio), ti spettano maggiori diritti rispetto a quelli previsti nel caso di una cancellazione autonoma/volontaria.
Contatta l'esercente con il quale hai effettuato la prenotazione e chiedi direttamente il rimborso.

Se riscontrassi problemi con l'accredito di un rimborso, pagato tramite carta VIABUY, potrai contattare il nostro Servizio Clienti. Saremo lieti di aiutarti in questo momento di crisi.

I prodotti VIABUY non dispongono di un'assicurazione viaggio inclusa.