Corona - Veelgestelde vragen over coronavirus

Is het geld op mijn VIABUY-account veilig tijdens de coronacrisis?

Ja. Het geld van klanten wordt altijd beschermd. 

Werkt mijn VIABUY-kaart tijdens de coronacrisis?

Ja. We verwachten geen onderbrekingen van de service.

Kan ik tijdens de coronacrisis mijn VIABUY Prepaid-kaart opwaarderen en geld overmaken naar mijn kaart?

Ja. Alle opwaardeeropties blijven beschikbaar tijdens de crisis.

Kan ik tijdens de coronacrisis contact opnemen met de Klantenservice?

Ja. Onze Klantenservice blijft uw vragen beantwoorden en ondersteuning bieden tijdens de crisis.

Ik moest mijn reis annuleren/mijn reis werd geannuleerd. Kan ik mijn VIABUY-kaart gebruiken om mijn geld terug te krijgen?

Als uw reis geannuleerd is door de verkoper (luchtvaartmaatschappij/spoorwegmaatschappij/hotel/reisorganisatie), dan heeft u meestal meer rechten dan wanneer u zelf besluit te annuleren. Neem contact op met de verkoper van uw reis en vraag om een directe terugbetaling. De producten van VIABUY bevatten geen aparte reisverzekering. Als u problemen ondervindt met de overmaking van een terugbetaling op uw VIABUY-kaart, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. We helpen u graag in deze crisisperiode.