Hoe kan ik een klacht indienen?

Als u niet tevreden bent met onze service en een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt persoonlijk of per post, e-mail, fax of telefoon een klacht bij ons indienen. Uiteraard worden alle klachten kosteloos afgehandeld.

Als tweede stap, als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u voor klachten schrijven naar het verantwoordelijke management team via: klachten@crosscard.com. We zullen met u samenwerken en streven ernaar om u binnen 7 dagen een acceptabele oplossing te bieden.

Als u uw zaak heeft geëscaleerd naar Crosscard management en nog steeds geen acceptabele oplossing meer dan 30 dagen na de eerste indiening van uw klacht heeft ontvangen, kunt u uw zaak verder escaleren door contact op te nemen met de Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF", die zal optreden als de Ombudsman . De CSSF bevindt zich op Département Juridique CC 283, route d'Arlon L-2991 Luxemburg. Voor aanvullende contactgegevens kunt u hun website bezoeken op http://www.cssf.lu/.