Indien het geld WEL zichtbaar is op uw kaart maar wordt vastgehouden:
Mogelijke oorzaken:
- de opwaardeerlimiet van uw IDV niveau is overschreden en u dient uw account te verhogen, Klik op Instellingen- Uw identificatie niveau in uw VIABUY account
- de afzender is onbekend in ons systeem: neem contact met ons voor verdere informatie
- vanwege veiligheidsredenen: neem contact met ons voor verdere informatie
Indien het geld niet zichtbaar is op de kaart:
Indien het geld 5 werkdagen na dato van uw overboeking niet zichtbaar is op uw VIABUY account, kunt u ons verzoeken een manueel onderzoek te starten door ons een e-mail te sturen en een kopie van het overboekingsbewijs welke u van uw bank heeft ontvangen, aan de e-mail toe te voegen.