Verfolgen Sie Ihre E-Mail-Anfragen mit unserer neuen Funktion "Meine Aktivitäten"!

Unsere neue Funktion Meine Aktivitäten hilft Ihnen, den Überblick über alle Ihre gesendeten E-Mail-Anfragen zu behalten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Anfrage weiterzuverfolgen oder sogar zu schließen, wenn diese bereits gelöst wurde und Sie keine Unterstützung mehr benötigen.

Wie funktioniert das?

• Gehen Sie auf die Service-Seite unserer Webseite und klicken Sie auf Meine Aktivitäten in der oberen rechten Ecke
• Erstellen Sie ein Passwort und verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie mit uns bereits in Kontakt getreten sind
• Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie zur Kontaktaufnahme mit uns verwendet haben, und geben Ihr Passwort ein

       Sobald Sie eingeloggt sind, erscheint Ihr Name oben auf der rechten Seite.

• Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie Meine Aktivitäten aus

Jetzt können Sie alle Ihre gesendeten Anfragen und deren Status sehen: gelöst/offen

• Sie können Ihre Anfragen nach Status filtern, so dass Sie leicht erkennen können, welche Ihrer Anfragen einer Nachbearbeitung bedarf oder auch, welche bereits gelöst sein könnten
• Wenn Sie zu einer offenen Anfrage zusätzliche Informationen senden möchten, können Sie das Feld Zur Konversation beitragen nutzen
• Sollte sich Ihre Anfrage bereits geklärt haben und Sie somit keine Hilfe mehr benötigen, markieren Sie das Ticket einfach als gelöst, indem Sie auf Als gelöst markieren klicken. Dadurch wird Ihre Anfrage automatisch geschlossen

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur zum Prüfen und Verwalten Ihrer an unseren Kundenservice gesendeten Anfragen verwendet werden kann und nicht zur Ansicht Ihrer Transaktionen, zur Überprüfung des Saldos oder für andere kartenbezogene Dienstleistungen verwendet werden kann. Dazu müssen Sie sich, wie gewohnt, mit Ihrer 9-stelligen Karten-ID und Ihrem Passwort in Ihr VIABUY-Onlinekonto einloggen.