Warum funktioniert meine Karte nicht?

Aus verschiedenen Gründen kann es vorkommen, dass Ihre Karte online, in einem Geschäft oder an einem Geldautomaten nicht korrekt funktioniert. Bitte überprüfen Sie Ihr Online-Konto und stellen Sie sicher, dass:

• Ihre Karte aktiv ist
• Sie über ausreichend Guthaben verfügen (berücksichtigen Sie bitte auch die Gebühren für Zahlungen in Fremdwährung und Abhebungen am Geldautomaten)
• Sie Ihre PIN richtig eingegeben haben. Sie können eine PIN-Erinnerung anfordern oder Ihre PIN entsperren, falls Sie diese versehentlich 3 Mal falsch eingegeben haben
• Sie Ihren CVV-Code nicht versehentlich blockiert haben (Fehlermeldung: security violation, Sicherheitsverstoß). Um Ihren CVC-Code zu entsperren, klicken Sie bitte hier
• Sie die korrekten Kartendaten einschließlich des Gültigkeitsdatums eingegeben haben (Fehlermeldung: security violation, Sicherheitsverstoß)
• Sie die Zahlung korrekt und zeitgerecht über die Authenticator App autorisiert haben
• Sie das Limit für kontaktlose Zahlungen oder für Abhebungen an Geldautomaten nicht überschritten haben

Unsere Karten wurden an allen gängigen Kartenlesegeräten und Geldautomaten, die von Mastercard zugelassen sind, erfolgreich getestet. In sehr seltenen Fällen werden noch alte Geräte verwendet, die keine aktuellen Karten lesen können. Klicken Sie hier, um den nächstgelegenen Geldautomaten in Ihrer Nähe zu finden.

Bitte beachten Sie, dass, in den meisten Fällen, die Entscheidung, eine Zahlung zu akzeptieren oder abzulehnen, ausschließlich vom Händler bzw. seinem automatischen Risikomanagement-System getroffen wird.