Verlauf des Reklamationsverfahren

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind und eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können eine Beschwerde persönlich oder per Post, E-Mail, Fax oder Telefon an uns richten. Selbstverständlich werden alle Beschwerden kostenfrei bearbeitet.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich in einem zweiten Schritt schriftlich an die Beschwerdestelle complaints@dock.financial wenden. Wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von 7 Tagen eine akzeptable Lösung anzubieten. 

Wenn Sie Ihren Fall an die Beschwerdestelle von Dock Financial S.A. gesendet haben und mehr als 30 Tage nach der Einreichung Ihrer Beschwerde immer noch keine für Sie akzeptable Lösung erhalten haben, können Sie Ihren Fall weiter eskalieren, indem Sie sich an die Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF" wenden, die als Ombudsmann fungiert. Die CSSF hat ihren Sitz im Département Juridique CC 283, route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Weitere Kontaktdaten finden Sie auf der Website der CSSF unter http://www.cssf.lu/.