Ich habe die Karte aufgeladen, aber es wird nicht im Guthaben angezeigt. Warum?

Je nach Auflademethode kann es eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, bis der eingezahlte Betrag Ihrem Onlinekonto gutgeschrieben wird.

Wenn der Betrag auf Ihrem Onlinekonto sichtbar ist, aber zurückgehalten wird:

• Überprüfen Sie Ihr IDV-Level. Wenn Ihr Aufladelimit überschritten ist, erhöhen Sie bitte Ihre Identifizierungsstufe. Weitere Informationen finden Sie hier.
• Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang. Möglicherweise benötigen wir aus Sicherheitsgründen zusätzliche Informationen bzw. Dokumente zur Freigabe des Betrages. In diesem Fall haben wir Sie per E-Mail darüber informiert.

Wenn der Betrag auf Ihrem Onlinekonto nicht sichtbar ist:

• Wenn Ihre Einzahlung nicht auf Ihrem VIABUY Onlinekonto sichtbar ist, keiner der oben genannten Punkte zutrifft und mehr als 5 Werktage nach dem Datum Ihrer Überweisung vergangen sind, können wir eine manuelle Suche für Sie einleiten. Hierfür senden Sie uns bitte eine Kopie des Überweisungsbelegs, den Sie von Ihrer Bank erhalten haben. Sie können uns den Zahlungsbeleg hier einreichen oder sich für weitere Informationen mit uns in Verbindung setzen.