VIABUY Authenticator App – FAQ

Warum soll ich die VIABUY Authenticator App herunterladen?

Sie benötigen die neue Authenticator App, um Online-Transaktionen mithilfe der biometrischen Funktionen Ihres Smartphones anstatt per SMS zu bestätigen.

Warum muss ich Transaktionen bestätigen?

Die Authentifizierung schützt Sie vor nicht autorisierten Transaktionen. Von Zeit zu Zeit werden Sie aufgefordert, bestimmte Online-Zahlungen zu bestätigen. Sie können Ihre Transaktionen direkt in der VIABUY Authenticator App mithilfe Ihrer biometrischen Daten bestätigen. Damit werden Ihre Zahlungen und Ihr Onlinekonto noch sicherer.

Was passiert, wenn ich die App nicht herunterlade?

Ohne die App können Sie bestimmte Online-Kartenzahlungen nicht mehr freigeben.

Ich habe mein Mobiltelefon gewechselt und kann die biometrische Authentifizierung auf meinem neuen Gerät nicht verwenden. Was kann ich tun?

Derzeit kann die biometrische Authentifizierung nur auf einem Gerät registriert sein. Sie müssen also zuerst die biometrische Authentifizierung auf Ihrem alten Mobiltelefon deaktivieren und sie dann auf Ihrem neuen Mobiltelefon einrichten.
Um die biometrische Authentifizierung zu deaktivieren, gehen Sie in das Menü Einstellungen und drücken Sie auf Logout.

Bitte beachten Sie, dass das Minimieren der App diese Funktion nicht deaktiviert. Sie müssen sich vollständig abmelden.

Falls Sie Ihr altes Mobiltelefon nicht mehr besitzen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen weiter.

Was kann ich tun, wenn ich mein Mobiltelefon verloren habe?

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen dabei, die biometrische Funktion auf Ihrem Mobiltelefon zu deaktivieren.

Kann ich die biometrische Authentifizierungsfunktion auf mehr als einem Mobiltelefon verwenden?

Leider nein. Im Moment kann die biometrische Authentifizierung nur auf einem Gerät angemeldet werden. Wir arbeiten derzeit an der Implementierung dieser Funktion, so dass unsere Kunden bald die biometrische Authentifizierung auf mehreren Mobiltelefonen aktivieren können können.

Wie viel Zeit habe ich, um eine Transaktion über die App freizugeben?

Der App-Timer gibt Ihnen 5 Minuten Zeit, um die Authentifizierung der Transaktion abzuschließen. Wenn Sie die Transaktion nicht innerhalb dieser Zeitspanne freigeben, wird sie abgelehnt.

Meine Karte ist abgelaufen. Wie kann ich mich in der App anmelden?

Sie müssen sich mit den neuen Kartendaten in der App anmelden. Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie uns bitte.