Procédure de plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service et souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter notre Service Client. Vous pouvez nous adresser une réclamation en personne ou par courrier, e-mail, fax ou téléphone. Bien entendu, toutes les réclamations seront traitées gratuitement .

Dans un deuxième temps, si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez écrire à un membre responsable de la direction pour les réclamations à complaints@dock.financial. Nous collaborerons avec vous et nous nous efforcerons de vous présenter une solution satisfaisante dans un délai de 7 jours.

Si vous avez renvoyé votre dossier à la gestion de Dock Financial S.A. et n'avez toujours pas obtenu de solution acceptable plus de 1 mois après le dépôt initial de votre plainte, vous pouvez poursuivre votre dossier en contactant la Commission de Surveillance du Secteur Financier CSSF, qui agira en tant que médiateur. La CSSF est située au Département Juridique CC 283, route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Pour obtenir des coordonnées supplémentaires, veuillez consulter leur site web à l'adresse http://www.cssf.lu/.