Appli VIABUY Authenticator – FAQ

Pourquoi dois-je télécharger l'appli VIABUY Authenticator ?

La nouvelle application d'authentification est nécessaire pour prendre en charge l'authentification des transactions de commerce électronique à l'aide de la fonctionnalité biométrique de votre smartphone plutôt que par SMS.

Pourquoi dois-je authentifier les transactions ?

La procédure d'authentification vous protège des transactions non autorisées. De temps en temps, vous serez invité à confirmer certains paiements en ligne. Vous pouvez approuver vos transactions directement dans l'application VIABUY Authenticator, ce qui ajoute une mesure supplémentaire de sécurité à votre compte.

Que se passera-t-il si je ne télécharge pas l'appli ?

Sans l'application, vous ne pourrez peut-être pas approuver certains paiements par carte en ligne.

J'ai changé de téléphone et je ne peux pas utiliser l'authentification biométrique sur mon nouveau téléphone portable. Que puis-je faire ?

Pour le moment, un seul appareil peut avoir l'authentification biométrique enregistrée. Dans ce cas, vous devez d'abord désactiver l'authentification biométrique de votre ancien téléphone, puis la configurer à nouveau sur votre nouveau téléphone.

Pour désactiver la fonction d'authentification biométrique, accédez au menu Paramètres et appuyez sur Déconnexion.

Veuillez noter que la réduction de l'application ne désactivera pas cette fonctionnalité. Vous devrez vous déconnecter complètement.

Si vous n'avez plus votre ancien téléphone, veuillez nous contacter et notre service client se fera une joie de vous aider.

Puis-je utiliser la fonction d'authentification biométrique sur plusieurs téléphones ?

Malheureusement non. Pour le moment, un seul appareil peut avoir l'authentification biométrique enregistrée.

Nous travaillons actuellement à la mise en œuvre de cette fonctionnalité, qui permettra à plusieurs téléphones par utilisateur d'utiliser l'authentification biométrique à l'avenir.

Et si j'ai perdu mon téléphone, que puis-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons à désactiver la fonction biométrique de votre téléphone.

Combien de temps ai-je pour approuver la transaction dans l'appli ?

Le minuteur de l'application vous laisse 5 minutes pour terminer l'authentification de la transaction. Toute transaction non approuvée dans ce délai sera refusée.

Ma carte a expiré. Comment puis-je me connecter à l'appli ?

Vous devrez vous connecter à l'applic avec les nouveaux détails de la carte. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes de connexion.