Procedura di reclamo

Se non sei soddisfatto del nostro servizio e desideri presentare un reclamo puoi contattare il nostro servizio clienti. Potrai rivolgerci un reclamo di persona, per posta, e-mail, fax o telefono. Naturalmente, ogni reclamo sarà gestito gratuitamente.

Successivamente, se non trovi soddisfacente la risposta ricevuta non, potrai scrivere al responsabile della direzione per la gestione dei reclami all'indirizzo complaints@dock.financial. Collaboreremo con te e ci impegneremo a fornirti una risoluzione accettabile entro 7 giorni.  

Se hai segnalato il tuo caso alla direzione di Dock Financial S.A. e dopo oltre 30 giorni dalla presentazione iniziale del tuo reclamo non hai ancora ottenuto una soluzione accettabile, puoi fare ricorso alla Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF", che agirà in qualità di mediatore. La CSSF ha sede presso il Département Juridique CC 283, route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Per ulteriori modalità di contatto ti invitiamo visitare il loro sito web: http://www.cssf.lu/.