App VIABUY Authenticator – FAQ

Perché devo scaricare l'app VIABUY Authenticator?

La nuova app di autenticazione VIABUY Authenticator è necessaria per verificare le transazioni di e-commerce utilizzando la funzionalità di biometria del tuo smartphone anziché inviare SMS.

Perché devo autenticare le transazioni?
La procedura di autenticazione ti protegge da transazioni non autorizzate. Di tanto in tanto, ti verrà chiesto di approvare certi pagamenti online. Puoi confermare le tue transazioni direttamente nell'app VIABUY Authenticator utilizzando i tuoi dati biometrici, il che rende il tuo conto ancora più sicuro.

Cosa succede se non scarico l'app?

Senza l'app, alcuni acquisti online non potranno essere autorizzati.

Ho cambiato il cellulare e con quello nuovo non riesco ad utilizzare l'autenticazione biometrica. Cosa posso fare?

Al momento, è possibile abilitare l'autenticazione biometrica su un dispositivo soltanto. Devi quindi prima disattivare l'autenticazione biometrica sul tuo vecchio dispositivo e poi riconfigurarla su quello nuovo.

Per disabilitare la funzione di autenticazione biometrica, vai su Impostazioni e seleziona Uscita.

Osserva che riducendo a icona l'app non disattiverai questa funzione. Dovrai disconnetterti completamente.

Se non hai più il tuo vecchio cellulare, rivolgiti a noi e ti assisteremo ulteriormente.

Posso usare la funzione di autenticazione biometrica su più di un cellulare?

Purtroppo no. Al momento, solo un dispositivo può usufruire dell'autenticazione biometrica.

Attualmente stiamo lavorando per implementare questa funzionalità, che permetterà ai nostri clienti di attivare l'autenticazione biometrica a più dispositivi.

Che cosa faccio se ho perso il cellulare?

Mettiti in contatto con noi al più presto e ti aiuteremo a disabilitare la funzione biometrica dal tuo dispositivo.

Quanto tempo ho a disposizione per approvare una transazione con l'app?

Il timer dell'app ti concede 5 minuti per completare l'autenticazione di un pagamento. Le transazioni non approvate entro tale tempo saranno rifiutate.

La mia carta è scaduta – come faccio ad accedere all'app?

Dovrai accedere all'app con i dati della nuova carta. Se hai problemi con il login, non esitare a contattarci.