Perché la somma è in sospeso per 14 giorni?

La possibilità di caricare la carta mediante conti bancari di cui non sei tu il titolare (conti di terzi), è una funzione offerta esclusivamente da VIABUY Mastercard prepagata.

Data la complessità dei sistemi di gestione dei rischi che rendono ciò possibile, ti preghiamo di osservare quanto segue:

• se un conto di terzi carica il conto collegato alla tua VIABUY Mastercard per la prima volta, in determinate circostanze POSSIAMO trattenere automaticamente i tuoi fondi per un periodo di compensazione di 14 giorni

• un conto bancario viene considerato un conto di terzi se il nome del titolare del conto non corrisponde esattamente al nome del titolare del conto collegato alla VIABUY Mastercard prepagata.

Quando effettui tali transazioni utilizzando l’area login sul nostro sito web, appare l’indicazione circa la possibilità che l’operazione di accredito sul tuo conto possa svolgersi con 14 giorni di ritardo. Attivando la casella di controllo hai confermato di aver letto e compreso queste informazioni.

Se trasferisci fondi dal tuo conto e noi tratteniamo erroneamente tali fondi:

• puoi inviarci, in risposta a questa e-mail, una copia della conferma di pagamento riportante il tuo nome e il codice di account utilizzato per svolgere tale transazione. Se il documento possiede standard e qualità accettabili (scansioni a colori ad alta risoluzione, foto o schermata del tuo conto bancario online), possiamo sbloccare manualmente i fondi, i quali saranno immediatamente disponibili sul saldo del tuo conto.

Se trasferisci fondi dal tuo conto che non è a tuo nome:

dovrai attendere per la durata del periodo di compensazione. Il conto bancario viene poi automaticamente aggiunto alla tua whitelist personale.

​Se il bonifico non proviene dal tuo conto bancario:

se il bonifico è stato effettuato da terzi, ad esempio dal tuo datore di lavoro o da un ente pubblico, ti preghiamo di inviare in risposta a questa e-mail documenti che attestino la fonte di provenienza dei fondi, ad esempio:

• Pagamento di stipendio: copia del tuo bollettino di stipendio contenente le coordinate bancarie del tuo datore di lavoro, la somma e la causale del pagamento
• Sussidio di disoccupazione, prestazioni sociali, assegni familiari: ricevuta dell'accettazione
• Vendita di merci o servizi: ricevuta, contratto di compravendita o conferma dell'ordine
• Risarcimento assicurativo: polizza assicurativa per i rispettivi dividendi o distribuzione in seguito a scioglimento
• Dividendi da depositi: estratto conto del deposito

Sicuramente comprenderai che queste misure di sicurezza aiutano a migliorare la sicurezza bancaria di tutti i nostri clienti.