Ho ricaricato la mia carta ma non vedo ancora l'importo sul mio conto. Perché?

Se la somma è visibile sul conto, ma viene trattenuta:

• Verifica il tuo livello IDV. Se hai superato il limite di ricarica legato al tuo livello identificativo (IDV), dovrai effettuare l'upgrade del conto. Clicca qui per informazioni su come aumentare il tuo livello IDV.
• Controlla la tua posta elettronica. Se per motivi di sicurezza necessitiamo di ulteriori informazioni o documenti per poter sbloccare una transazione, ti abbiamo inviato un'e-mail con le relative informazioni.

Se la somma non è visibile sul conto:

• Se il bonifico proviene da un conto bancario al di fuori dell'area SEPA, il trasferimento è stato rifiutato dalla banca e rinviato al conto ordinante. Ti preghiamo di contattare la banca per verificare. Di regola occorrono circa 5 giorni lavorativi affinché la somma venga riaccreditata sul conto di provenienza.

Ricorda che l'IBAN assegnato al tuo conto permette solamente trasferimenti provenienti dall'area SEPA, ciò significa che qualsiasi trasferimento internazionale o in una valuta estera sarà automaticamente rifiutato e restituito all'ordinante. Per ulteriori informazioni circa i metodi di ricarica disponibili, incluso il trasferimento internazionale, ti invitiamo a leggere: Come posso ricaricare la mia carta VIABUY?

• Se la somma non è visibile sul tuo conto VIABUY, nessuno dei punti di cui sopra si applica e sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla data in cui il denaro è stato trasferito, puoi richiederci di effettuare una ricerca manuale inviandoci un'e-mail e la copia della prova di pagamento rilasciata dalla tua banca. Inviaci la prova contabile cliccando qui o contattandoci per maggiori informazioni.