Ho ricaricato la mia carta ma non vedo ancora l'importo sul mio conto. Perché?

In base al metodo di ricarica utilizzato, l’accredito della somma può richiedere un certo periodo di tempo.

Se la somma è visibile sul conto, ma viene trattenuta:

• Verifica il tuo livello IDV. Se hai superato il limite di ricarica legato al tuo livello identificativo (IDV), dovrai effettuare l'upgrade del conto. Clicca qui per maggiori informazioni. 
• Controlla la tua posta elettronica. Se per motivi di sicurezza necessitiamo di ulteriori informazioni o documenti per poter sbloccare una transazione, ti abbiamo inviato un'e-mail con le relative informazioni.

Se la somma non è visibile sul conto:

Se la somma non è visibile sul tuo conto VIABUY, nessuno dei punti di cui sopra si applica e sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla data in cui il denaro è stato trasferito, puoi richiederci di effettuare una ricerca manuale inviandoci un'e-mail e la copia della prova di pagamento rilasciata dalla tua banca. Inviaci la prova contabile cliccando qui o contattaci per maggiori informazioni.