Ho ricaricato la mia carta ma non vedo ancora l'importo sul mio conto. Perché?

Se i soldi SONO visibili sulla tua carta ma il denaro è stato trattenuto:

Per cortesia verifica quanto segue: 

• controlla il riepilogo delle tue transazioni per verificare che non ti siano stati addebitati costi (nella maggior parte dei casi si tratta delle commissioni annuali che sono state automaticamente applicate).
• il limite di ricarica relativa al livello IDV associato al tuo conto è stato superato e hai bisogno di effettuare l'upgrade del tuo conto. Clicca qui per sapere come aumentare il livello IDV del tuo conto.
• per motivi di sicurezza: ti abbiamo inviato un'email relativamente a quali informazioni / documenti abbiamo bisogno di verificare al file di rilasciare l'importo sul tuo conto. Per cortesia controlla la tua casella di posta elettronica. 

Se i soldi NON SONO visibili sulla tua carta:

Se i soldi sono stati trasferiti da un conto bancario non appartenente all'area SEPA verso l'IBAN a te assegnato (per esempio hai eseguito un pagamento da un conto bancario fuori dell'area SEPA), allora il trasferimento è stato rifiutato dalla banca e rimborsato a favore del conto ordinante. Per cortesia contatta la banca per verificare, il riaccredito dei fondi dovrebbe avvenire entro 5 giorni lavorativi.

Inoltre, tieni a mente che l'IBAN a te assegnato accetta solamente trasferimenti provenienti dall'area SEPA, ciò significa che qualsiasi trasferimento internazionale o in una valuta straniera sarà automaticamente rifiutato e rimborsato all'ordinante!

Controlla questo articolo su come caricare la tua carta VAIBUY attraverso uno dei metodi di ricarica disponibili, incluso un trasferimento internazionale: Come posso ricaricare la mia carta VIABUY?

Se i soldi non sono visibili sul tuo conto VIABUY, nessuna delle condizioni di cui sopra è relativa al problema e sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla data in cui il denaro è stato trasferito, puoi richiederci di effettuare una ricerca manuale inviandoci un'email e la copia della prova di pagamento rilasciata dalla tua banca.

Inviaci la prova contabile cliccando qui o contattandoci per maggiori informazioni.