Hoe kan ik een klacht indienen?

Als u niet tevreden bent met onze service en een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt persoonlijk of per post, e-mail, fax of telefoon een klacht bij ons indienen. Uiteraard worden alle klachten kosteloos afgehandeld.

Als tweede stap, als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u voor klachten schrijven naar het verantwoordelijke management team via: complaints@dock.financial. We zullen met u samenwerken en streven ernaar om u binnen 7 dagen een acceptabele oplossing te bieden.

Als u uw zaak heeft geëscaleerd naar Dock Financial S.A. management en nog steeds geen acceptabele oplossing meer dan 30 dagen na de eerste indiening van uw klacht heeft ontvangen, kunt u uw zaak verder escaleren door contact op te nemen met de Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF", die zal optreden als de Ombudsman. De CSSF bevindt zich op Département Juridique CC 283, route d'Arlon L-2991 Luxemburg. Voor aanvullende contactgegevens kunt u hun website bezoeken op http://www.cssf.lu/.