Ik heb geld gestort op mijn kaart maar ik zie het geld/ saldo niet?

Indien het geld WEL zichtbaar is op uw kaart maar wordt vastgehouden:

Mogelijke oorzaken:

• kijk in uw transactieoverzicht of enige kosten zijn afgeschreven (in de meeste gevallen zijn de jaarlijkse kosten automatisch afgeschreven)
• de opwaardeerlimiet van uw IDV niveau is overschreden en u dient uw account te verhogen, Klik op Instellingen- Uw identificatie niveau in uw VIABUY account
• vanwege veiligheidsredenen: We hebben u een e-mail gestuurd met welke informatie/documenten we nodig hebben om het bedrag vrij te geven. Check a.u.b uw e-mail inbox. 

Indien het geld niet zichtbaar is op de kaart:

Indien het geld 5 werkdagen na dato van uw overboeking niet zichtbaar is op uw VIABUY account, kunt u ons verzoeken een manueel onderzoek te starten door ons een e-mail te sturen en een kopie van het overboekingsbewijs welke u van uw bank heeft ontvangen, aan de e-mail toe te voegen.

Stuur het bewijs hier of neem contact met ons op voor meer informatie.