Ik heb geld gestort op mijn kaart maar ik zie het geld/ saldo niet?

Als het bedrag zichtbaar is op uw rekening maar wordt vastgehouden:

• Controleer uw transactieoverzicht om te zien of er kosten zijn afgeschreven. In de meeste gevallen zijn de jaarlijkse kosten automatisch afgeschreven.
• Controleer uw IDV-niveau. Als de opwaardeerlimiet is overschreden, moet u uw account upgraden. Klik hier voor meer informatie.
• Controleer uw e-mailinbox. Om veiligheidsredenen hebben we mogelijk wat informatie nodig. In dit geval hebben we u een e-mail gestuurd met het verzoek om de informatie/documenten die we nodig hebben om het bedrag vrij te geven.

Indien het bedrag niet zichtbaar is op uw account:

• Als het geld is verzonden van een niet-SEPA-bankrekening naar uw toegewezen IBAN (u heeft bijvoorbeeld een internationale overboeking gedaan vanaf een bankrekening buiten de SEPA-zone), dan is de overboeking door de bank afgewezen en teruggestuurd naar de oorspronkelijke bank
  Neem contact op met de bank van de afzender, het geld zou binnen 5 werkdagen op de oorspronkelijke bankrekening moeten staan.

Houd er rekening mee dat uw toegewezen IBAN alleen overschrijvingen vanuit de SEPA-zone accepteert, dus internationale overschrijvingen of overboekingen in vreemde valuta worden automatisch geweigerd en teruggestuurd naar de afzender!

Bekijk dit artikel over hoe u uw VIABUY-account kunt opladen via een van de beschikbare oplaadmogelijkheden, inclusief internationale overschrijving: Welke oplaadmogelijkheden zijn er?

• Indien het geld 5 werkdagen na dato van uw overboeking niet zichtbaar is op uw VIABUY account, kunt u ons verzoeken een manueel onderzoek te starten door ons een e-mail te sturen en een kopie van het overboekingsbewijs welke u van uw bank heeft ontvangen, aan de e-mail toe te voegen. Stuur het bewijs hier of neem contact met ons op voor meer informatie.