Ik heb geld gestort op mijn kaart maar ik zie het geld niet

Afhankelijk van de opwaardeermethode kan het even duren voordat het gestorte bedrag is bijgeschreven op uw rekening.

Als het bedrag zichtbaar is op uw rekening maar wordt vastgehouden:

• Controleer uw IDV-niveau. Als de opwaardeerlimiet is overschreden, moet u uw account upgraden. Klik hier voor meer informatie.
• Controleer uw e-mailinbox. Om veiligheidsredenen hebben we mogelijk wat informatie nodig. In dit geval hebben we u een e-mail gestuurd met het verzoek om de informatie/documenten die we nodig hebben om het bedrag vrij te geven.

Indien het bedrag niet zichtbaar is op uw account:

• Indien het geld 5 werkdagen na dato van uw overboeking niet zichtbaar is op uw VIABUY-rekening, kunt u ons verzoeken een manueel onderzoek te starten door ons een e-mail te sturen en een kopie van het overboekingsbewijs welke u van uw bank heeft ontvangen, aan de e-mail toe te voegen. Stuur het bewijs hier of neem contact met ons op voor meer informatie.