VIABUY Authenticator-app – FAQ

Waarom moet ik de VIABUY Authenticator-app downloaden?

De nieuwe Authenticator-app is vereist om authenticatie van e-commercetransacties te ondersteunen met behulp van de biometrische mogelijkheden van uw smartphone in plaats van SMS.

Waarom moet ik transacties bevestigen?

Het authenticatieproces is beschermt u tegen ongeautoriseerde transacties. Van tijd tot tijd zal u gevraagd worden om online betalingen goed te keuren. U kunt deze transacties direct in de VIABUY Authenticator-app bevestigen met uw biometrische gegevens, wat een extra beveiliging vormt voor uw rekening.

Wat gebeurt er als ik de app niet download?

Zonder de app is het mogelijk dat u bepaalde e-commerce kaartbetalingen niet online kunt goedkeuren.

Ik ben van telefoon veranderd en ik kan geen biometrische authenticatie gebruiken op mijn nieuwe telefoon. Wat kan ik doen?

Op dit moment kan slechts één apparaat de biometrische authenticatie laten registreren. In dit geval moet u dus eerst de biometrische authenticatie van uw oude telefoon uitschakelen en vervolgens opnieuw instellen op uw nieuwe telefoon. 

Om de functie voor biometrische authenticatie uit te schakelen, gaat u naar het menu Instellingen en drukt u op Uitloggen.

Houd er rekening mee dat het minimaliseren van de app deze functie niet zal uitschakelen. U moet volledig uitloggen.

Als u uw oude telefoon niet meer heeft, neem dan contact met ons op, dan helpen we u verder.

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon ben kwijtgeraakt?

Neem onmiddellijk contact met ons op en we zullen u helpen bij het uitschakelen van de biometrische functie vanaf uw telefoon.

Kan ik de functie voor biometrische authenticatie op meer dan één telefoon gebruiken?

Jammer genoeg niet. Op dit moment kan slechts één apparaat de biometrische authenticatie laten registreren.

Hoe lang heb ik om de transactie goed te keuren in de app?

De app-timer geeft u 5 minuten om de transactie-authenticatie te voltooien. Elke transactie die niet binnen dit tijdsbestek is goedgekeurd, wordt geweigerd.

Mijn kaart is verlopen. Hoe log ik in op de app?

U moet inloggen in de app met de nieuwe kaartgegevens. Neem contact met ons op als u problemen heeft met inloggen.