J'ai approvisionné mon compte mais je ne vois pas les fonds. Pourquoi ?

Si le montant est visible sur votre compte mais qu'il est en suspens

Vérifiez les éléments suivants :

• Vérifiez votre niveau d'identification. Si la limite d'approvisionnement de votre niveau IDV a été dépassée vous devez mettre à jour votre compte. Cliquez ici pour voir comment vous pouvez mettre votre compte à jour.
• Consultez votre boîte aux lettres électronique. Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous ayons besoin de quelques informations. Si tel est le cas, nous vous avons envoyé un e-mail pour vous demander les informations/documents nécessaires pour débloquer le montant.

Si votre approvisionnement n'est pas visible sur le compte

• Si le montant a été envoyé d'un compte bancaire hors zone SEPA vers l'IBAN qui vous a été attribué (par exemple, vous avez effectué un virement international à partir d'un compte bancaire en dehors de la zone SEPA), alors le virement a été rejeté par la banque et renvoyé au compte bancaire émetteur de ces fonds. Nous vous invitons à vous rapprocher de la banque émettrice, les fonds devraient atteindre le compte bancaire d'origine dans les 5 jours ouvrés.

Nous attirons votre attention sur le fait que l'IBAN qui vous a été attribué n'accepte que les virements en provenance de la zone SEPA, de sorte que tout virement international ou virement en devise étrangère sera automatiquement rejeté et renvoyé à l'expéditeur !

Veuillez consultez cet article sur la façon d'approvisionner votre compte VIABUY via l'une des méthodes d'approvisionnement disponibles, y compris le virement international : Comment puis-je approvisionner ma carte VIABUY ?

• Si votre montant n'est pas visible sur votre compte VIABUY et aucune des conditions ci-dessus ne s'applique, et cela fait plus de 5 jours ouvrés après la date de votre transfert, vous pouvez faire une demande afin que nous commencions une recherche manuelle en nous envoyant un courriel et une copie du reçu de virement que vous avez obtenu de votre banque. Envoyez-nous le reçu de transfert ici ou contactez-nous directement pour plus d'informations.