J'ai approvisionné la carte mais je ne vois pas les fonds. Pourquoi ?

Si le montant est visible sur votre carte mais qu'il est en suspens :

Vérifiez les éléments suivants :

• vérifiez l'aperçu de votre transaction pour voir si des frais ont été débités (dans la plupart des cas, les frais annuels ont été automatiquement débités)
• la limite d’approvisionnement de votre niveau IDV a été dépassée et vous devez mettre à jour votre compte. Cliquez ici pour voir comment vous pouvez mettre votre compte à jour.
• pour des raisons de sécurité : nous vous avons envoyé un e-mail avec les informations / documents dont nous avons besoin pour débloquer le montant. Veuillez vérifier votre boîte de réception.

Si l'argent N'EST PAS visible sur la carte :

Si l'argent n'est pas visible sur votre compte VIABUY, et aucune des conditions ci-dessus ne s'applique, et cela fait plus de 5 jours ouvrés après la date de votre transfert, vous pouvez nous demander de lancer une recherche manuelle en nous envoyant un e-mail et une copie du reçu de virement bancaire que vous avez reçu de votre banque.

Envoyez-nous le reçu de virement ici ou contactez-nous pour plus d'informations.