Por que o meu cartão não está funcionando?

Há muitas razões pelas quais o seu cartão pode não funcionar online, numa loja ou numa caixa eletrônica (ATM/MB). Verifique a sua conta online e certifique-se de que:

• Seu cartão está ativo.
• Tem fundos suficientes (considere também as taxas para pagamentos em moeda estrangeira e levantamentos em caixas automáticas).
• Introduziu o seu PIN corretamente. Solicite um lembrete de PIN aqui ou desbloqueie-o caso o tenha introduzido erradamente 3 vezes acidentalmente.
• Não bloqueou acidentalmente o código CVV (mensagem de erro: violação de segurança/security violation). Para desbloqueá-lo, clique aqui.
• Inseriu os dados corretos do cartão, incluindo a data de validade (mensagem de erro: violação de segurança/security violation).
• Autorizou corretamente e em tempo hábil o pagamento através do aplicativo VIABUY Authenticator.
• Não excedeu o limite de pagamento sem contato ou o limite para levantamentos em caixas automáticas.

Nossos cartões foram testados com sucesso em todos os leitores de cartões e caixas automáticas aprovadas pela Mastercard. Em alguns casos muito raros, equipamentos mais antigos que não podem ler cartões atuais ainda podem ser usados. Clique aqui para encontrar o mais próximo na sua região.

Deve ter em conta que a decisão de aprovar ou rejeitar um pagamento é feita, na maioria dos casos, exclusivamente pelo estabelecimento ou, respectivamente, pelo seu sistema automático de gerenciamento de risco.

Se quiser saber os motivos exatos pelos quais o seu pagamento foi recusado, entre em contato diretamente com o comerciante ou com o respectivo processador de pagamento.