Carreguei o cartão mas não consigo ver o dinheiro. Porquê?

Dependendo do método de carregamento, pode ser necessário algum tempo para o montante ser creditado na sua conta.

Se o montante estiver visível na sua conta, mas estiver retido:

• Verifique o seu nível de IDV. Se tiver excedido o seu limite de recarga, tem de atualizar o seu nível de identificação. Clique aqui para obter mais informações.
• Verifique a sua caixa de correio electrónico: por razões de segurança podemos necessitar de informações ou documentos adicionais para autorizar o depósito. Neste caso, enviámos-lhe um e-mail com as informações/documentos de que necessitamos para creditar o montante.

Se o dinheiro não estiver visível na conta:

Se o dinheiro não estiver visível na sua conta VIABUY, nenhuma das opções anteriores se aplica, e já passaram mais de 5 dias úteis após a data da sua transferência, pode solicitar que iniciemos uma investigação manual enviando-nos um e-mail com uma cópia do recibo da transferência bancária que recebeu do seu banco.

Envie-nos aqui o recibo da transferência ou entre em contacto connosco para mais informações.