Procedimento de reclamação

Se você não está satisfeito com nosso serviço e deseja registrar uma reclamação, entre em contato com o Suporte ao Cliente. Você pode enviar uma reclamação pessoalmente ou por correio, email, fax ou telefone. Obviamente, todas as reclamações serão processadas gratuitamente.

Como uma segunda etapa, se você não estiver satisfeito com a resposta, escreva para o responsável pela gerência de reclamações, no endereço complaints@dock.financial. Trabalharemos junto à você e nos esforçaremos para fornecer uma resolução aceitável dentro de 7 dias.

Caso tenha encaminhado seu caso para a gerência da Dock Financial S.A. e não tenha obtido uma resolução aceitável em mais de 1 mês após a apresentação inicial de sua reclamação, poderá entrar em contato com a Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF", que atuará como um procurador. A CSSF está localizada no seguinte endereço:
Département Juridique CC 283, route d’Arlon L-2991 Luxembourg.

Para detalhes adicionais de contato, você pode visitar o site http://www.cssf.lu/