Carreguei o cartão mas não consigo ver o dinheiro. Porquê?

Se o dinheiro estiver visível no seu cartão, mas estiver a ser retido:

Verifique o seguinte:

• verifique se foram debitadas quaisquer taxas (na maioria dos casos, as taxa anuais foram automaticamente debitadas)
• o limite de carregamento do seu nível IDV foi excedido e precisa de actualizar a sua conta. Clique aqui para ver como pode actualizar o seu nível de IDV.
• por razões de segurança: Enviámos-lhe um e-mail com as informações/documentos de que necessitamos para creditar o montante. Por favor verifique a sua caixa de correio electrónico.

Se o dinheiro NÃO estiver visível no cartão:

Se o dinheiro foi enviado de uma conta bancária não SEPA para o IBAN que lhe foi atribuído (por exemplo, fez uma transferência internacional a partir de uma conta bancária fora da zona SEPA), então a transferência foi rejeitada pelo banco e enviada de volta para a conta bancária de origem. Por favor, verifique com o banco remetente, os fundos devem chegar à conta bancária de origem no prazo de 5 dias úteis.

Tenha em mente que o IBAN que lhe foi atribuído só aceita transferências dentro da zona SEPA, pelo que quaisquer transferências internacionais ou transferências em moeda estrangeira serão automaticamente rejeitadas e enviadas de volta para o remetente!

Verifique este artigo sobre como carregar a sua conta VIABUY através de um dos métodos de carregamento disponíveis, incluindo a transferência internacional: Como posso carregar o meu cartão VIABUY?

Se o dinheiro não estiver visível na sua conta VIABUY, nenhuma das opções anteriores se aplica, e já passaram mais de 5 dias úteis após a data da sua transferência, pode solicitar que iniciemos uma investigação manual enviando-nos um e-mail com uma cópia do recibo da transferência bancária que recebeu do seu banco.

Envie-nos aqui o recibo da transferência ou entre em contacto connosco para mais informações.