Proceso para formular una queja oficial

Si no estás satisfecho con nuestro servicio y deseas presentar una queja, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente. Puedes enviarnos una queja en persona o por correo postal, correo electrónico, fax o teléfono. Por supuesto, todas las quejas serán procesadas de forma gratuita.

Como segundo paso, si no estás satisfecho con nuestra respuesta inicial, puedes escribir a uno de nuestros gestores encargados de quejas a complaints@dock.financial. Tan pronto recibamos la queja nos esforzaremos en brindarte una solución aceptable en un plazo de 7 días.
 
Si has remitido tu caso a la gerencia de Dock Financial S.A. y aún no tienes una solución aceptable 1 mes después de presentar inicialmente la queja, puedes escalar el caso contactando a la Commission de Surveillance du Secteur Financier "CSSF", que actuará como mediador. El CSSF está ubicado en el Département Juridique CC 283, route d’Arlon L-2991 Luxemburgo. Para obtener detalles de contacto adicionales, puedes visitar su sitio web en http://www.cssf.lu/.