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Perguntas frequentes

  • Corona virus - Preguntas más frecuentes
  • Cuáles son las comisiones?
  • He cambiado mi número de teléfono móvil ¿qué debo hacer?
  • He referido un nuevo usuario a VIABUY ¿Cuándo se acreditará el bono a mi cuenta?
  • Mi ingreso aparece como pendiente ¿qué debo hacer?
  • Mi tarjeta va a expirar pronto, ¿cómo consigo una nueva?
  • Porqué me han debitado 89.80€ de mi saldo?
  • Proceso para formular una queja oficial
  • Tuve que cancelar mi viaje debido al corona virus. ¿Puedo utilizar mí tarjeta VIABUY para recuperar el dinero?
  • ¿Cómo puedo cancelar mi contrato?
  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo de asistencia al cliente?
  • ¿Cómo puedo desbloquear el dinero?
  • ¿Cómo puedo retirar dinero?
  • ¿Cómo puedo solicitar tarjetas para empresas?
  • ¿Cuál es la diferencia entre el diseño oro y el diseño negro?
  • ¿Cuales son los métodos de carga disponibles?
  • ¿Cuánto tiempo tardará el comerciante en desbloquear mi dinero?
  • ¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
  • ¿En cuánto tiempo recibiré mi tarjeta?
  • ¿Es la cuenta asignada a mi tarjeta una cuenta bancaria?
  • ¿Es la tarjeta Prepago VIABUY Mastercard Prepago una tarjeta de crédito?
  • ¿Es posible hacer pagos domiciliados con VIABUY?
  • ¿Está el dinero cargado a mi cuenta VIABUY seguro durante la crisis del corona virus?
  • ¿Funcionará mí tarjeta durante la crisis del corona virus?
  • ¿Podré ponerme en contacto con el equipo de asistencia durante la crisis del corona virus?
  • ¿Por qué aún no ha sido entregada la tarjeta ?
  • ¿Por qué el comerciante/vendedor ha bloqueado mi dinero?
  • ¿Por qué es la cuota tan alta?
  • ¿Por qué me rechazaron un pago mediante contactless si la terminal mostraba el símbolo contactless?
  • ¿Por qué mi tarjeta no funciona aunque tengo crédito en ella?
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