Cargué la tarjeta pero no veo el dinero. ¿Qué ha ocurrido con el dinero?

Si el dinero está visible en tu cuenta en línea VIABUY pero está retenido, considera las siguientes opciones:

•  Revisa en tu Histórico de Transacciones en tu cuenta en línea VIABUY, si se han debitado tarifas o comisiones (en la mayoría de los casos, las tarifas anuales se aplican de forma automática).
•  Comprueba si has superado el límite de carga de tu nivel de verificación IDV y necesitas actualizar tu cuenta. En caso positivo, haz clic aquí para ver cómo puedes actualizar tu nivel de verificación IDV.
• Si los fondos se han retenido por razones de seguridad: Te hemos enviado un correo electrónico con la información / documentos que necesitamos para liberar los fondos. Por favor revisa la bandeja de entrada del correo electrónico que tienes registrado.

Si el dinero NO está visible en la tarjeta:

Si el dinero se envió desde una cuenta bancaria que no pertenece a la zona SEPA a tu IBAN asignado (por ejemplo, realizó una transferencia internacional desde una cuenta bancaria fuera de la zona SEPA), la transferencia fue rechazada por el banco y enviada de vuelta a la cuenta bancaria de origen. Te recomendamos contactar el banco emisor. Los fondos deben llegar a la cuenta bancaria de origen dentro de un período de 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el IBAN asignado a tu cuenta VIABUY solo acepta transferencias dentro de la zona SEPA, por lo que cualquier transferencia internacional o transferencia en moneda extranjera será automáticamente rechazada y enviada de vuelta a la cuenta de origen.

Consulta este artículo sobre cómo cargar tu cuenta VIABUY utilizando uno de los métodos de recarga disponibles, incluida la transferencia internacional: ¿Cómo puedo cargar mi cuenta?

Si el dinero no está visible en tu cuenta de VIABUY, no se aplica ninguna de las opciones anteriores y han pasado más de 5 días hábiles desde la fecha en que se efectuó la transferencia, puedes solicitarnos que iniciemos una investigación manual enviándonos un correo electrónico el comprobante de la transacción procesado por el banco emisor.

Envíanos el documento aquí o contáctanos para más información.